Wie BioGaia sein Premium-Kundenerlebnis mit Wollumschlägen verstärkt

BioGaia, ein bahnbrechendes schwedisches Biotech-Unternehmen, ist auf die Entwicklung, die Vermarktung und den Verkauf eines breiten Spektrums probiotischer Produkte spezialisiert. 

Während sich das Unternehmen beim Vertrieb weitgehend auf Wiederverkäufer stützt, hat BioGaia verstärkt in seine E-Commerce-Bemühungen investiert, um die Produkte direkt an die Verbraucher über seine Schwedische und UK-Onlineshops.

Wir haben uns mit Michael Clyne, dem Ecommerce Manager von BioGaia, über die jüngste Entscheidung für Wolle Umschläge für den Versand von E-Commerce-Bestellungen an ihre Kunden zu verwenden.

Vom Fiasko der Luftpolsterversandtasche zum Streben nach einem erstklassigen Unboxing-Erlebnis

Der Weg von BioGaia zu einer nachhaltigeren E-Commerce-Verpackung wurde durch einen internen Test der Nutzererfahrung ausgelöst. Das Unternehmen bat seine Mitarbeiter, Produkte in seinem Online-Shop zu bestellen und dann eine Umfrage über ihre Erfahrungen von der Bestellung bis zum Erhalt der Ware auszufüllen.

Die Ergebnisse der Umfrage waren eindeutig: Von allen Schritten auf dem Weg des Kunden zum Kauf war das Unboxing-Erlebnis am verbesserungsfähigsten. 

Insbesondere kritisierten die Tester das Aussehen und die Haptik der Postverpackungen - einfache Luftpolsterumschläge -, die oft unansehnlich waren und auf dem Transportweg beschädigt wurden.

Als Premiummarke ist BioGaia bestrebt, nicht nur qualitativ hochwertige Produkte zu liefern, sondern auch ein unvergessliches und hochwertiges Gesamterlebnis für den Kunden.

"Bei den Tests zur Nutzererfahrung wurde deutlich, dass die Luftpolster-Mailer kein erstklassiges Erlebnis boten", gestand Michael. 

Um ehrlich zu sein, wusste man schon vor der Durchführung der Tests, dass Luftpolsterversandtaschen nicht ideal waren - gelegentlich beschwerten sich Kunden über Produkte, die beim Versand aufgrund des unzureichenden Schutzes durch Luftpolsterversandtaschen beschädigt wurden. Die Umfrageergebnisse machten jedoch deutlich, dass es an der Zeit war, etwas zu ändern.

Auf der Suche nach einer Lösung: eine gemeinschaftliche Anstrengung von Testfahrten und Bewertung

BioGaia verfolgte mit der neuen Verpackungslösung in erster Linie zwei Ziele: 

1. Gewährleistung der sicheren Ankunft von Produkten und 

2. das Unboxing-Erlebnis zu verbessern, um der Premiumqualität der Marke gerecht zu werden.

Während Michaels Team die Suche nach einer neuen Postverpackung leitete, wurden auch Mitarbeiter aus den Abteilungen Nachhaltigkeit und Lieferkette einbezogen. Nach einigen Recherchen und Empfehlungen von Teammitgliedern forderte das BioGaia-Team Muster von vier verschiedenen Verpackungsanbietern an - Woola war einer von ihnen. 

"Einige der von uns untersuchten Optionen bestanden noch aus Kunststoff, was natürlich nicht ideal war. Und andere sahen toll aus, als sie brandneu waren, aber nicht mehr so toll, wenn sie erst einmal auf dem Postweg waren", erklärt Michael.

Da die Luftpolsterkuverts keine ausreichende Polsterung boten, wollte man auf Kartonagen umsteigen, die einen besseren Schutz boten. Da Briefumschläge jedoch leichter in den Briefkasten passen - und damit mehr Komfort für die Kunden bieten -, entschied man sich für hochwertige Schutzumschläge.

Entscheidung für eine Postverpackung, die alle Kriterien erfüllt und ein Engagement für Nachhaltigkeit zeigt

Am Ende war es der Wool Envelope, der alle Kriterien erfüllte. "Als wir beschlossen, dass es ein Umschlag sein muss, haben wir uns alle für Woola entschieden", sagt Michael.

"Die Wool Envelopes sahen großartig aus, selbst wenn sie beim Versand zerknittert wurden - sie sahen fast noch schöner aus als nagelneu. Und wir schätzten auch ihre Ungewöhnlichkeit und Einzigartigkeit - die Wool Envelopes machen BioGaia-Verpackungen zu etwas Besonderem und Unvergesslichem", fügte er hinzu.

BioGaia wollte in erster Linie Produktbeschädigungen vermeiden und das Unboxing-Erlebnis mit der Marke in Einklang bringen, erkannte aber auch, wie die Wolltaschen bei der Nachhaltigkeitskommunikation helfen.

"Wir haben erkannt, dass wir Wollumschläge nutzen können, um unser Engagement für Nachhaltigkeit zu kommunizieren.

Anstatt nur eine Zeile darüber zu schreiben, wie wir unseren ökologischen Fußabdruck in den von uns verschickten E-Mails reduzieren - darauf wird niemand achten -, sagen die Umschläge es nicht nur, sondern zeigen es auch, was schön ist." 

- Michael Clyne, Leiter des elektronischen Geschäftsverkehrs bei BioGaia

Was sagt Ihr Unboxing-Erlebnis über Ihre Marke aus?

Wollumschläge sind nicht nur eine nachhaltige Postverpackungslösung, sondern auch ein Statement für Nachhaltigkeit und eine Aufwertung des gesamten Kundenerlebnisses.

Wenn Sie das Unboxing-Erlebnis Ihrer E-Commerce-Marke aufwerten möchten, können Sie ganz einfach Verpackungsmuster von Woola hier anfordern.