Hur Omniva moderniserar sina postkontor

När var senaste gången du besökte ett postkontor? Kändes det som att gå tillbaka i tiden? 

Under de senaste årtiondena har vi sett en explosion av nya former av paketleveranser, från dörr-till-dörr-tjänster till upphämtning i butik och robotar för sista kilometern-leveranser. Eftersom e-handlare i allt högre grad erbjuder en rad olika leveransalternativ för att möta konsumenternas preferenserhar efterfrågan på traditionella posttjänster minskat trendmässigt under en längre tid.

Detta var verkligheten för det internationella post- och logistikföretaget Omniva stod inför när de skulle ta fram sitt nya koncept Post Office of the Future. 

Att erbjuda hållbart förpackningar är en viktig del av konceptet, och vi är glada att kunna berätta att du nu kan köpa Ullkuvert på Omnivas Framtidens Postkontor.

Vi tog ett snack med Sandra Krusel och Siim Tammesalu från Omnivas Retail Experience-team för att få veta mer om konceptet Framtidens postkontor och hur väl konsumenterna har tagit emot det. 

Från traditionella posttjänster till att bli ett modernt logistikföretag

Omnivas (tidigare Eesti Post, dvs Estonian Mail) rötter kan spåras tillbaka till 1600-talet, då dess föregångare startade posttjänsten i Estland. Faktum är att traditionella posttjänster har varit företagets huvudfokus under de flesta av åren sedan dess.

Under de senaste åren har Omniva dock förvandlats till ett internationellt företag vars tjänster och ambitioner är mycket större än bara posttjänster.

Som framgår av deras webbplats strävar Omniva efter att vara den föredragna logistikoperatören som erbjuder sömlösa omnikanalupplevelser.

Sandra Krusel, Assortment Manager i Retail Experience-teamet, berättar att kärnan i företagets omvandling är ett nytt sätt att tänka kring Omnivas tjänster som kan sammanfattas med två ord: att leverera lycka.

"På ett ytligt plan kan det verka som om vi bara erbjuder en praktisk tjänst för att leverera paket och brev", säger Sandra. "Men vi tänker på varje leverans som något som kan ge glädje åt konsumenterna."

Detta sätt att tänka är också kärnan i Framtidens postkontor. "Eftersom vi strävar efter att erbjuda en utmärkt kundupplevelse i alla våra kanaler och tjänster insåg vi att postkontoren behöver en översyn", säger Siim Tammesalu, Head of Retail Experience på Omniva. 

"Det traditionella postkontoret måste omdefinieras."

- Siim Tammesalu, chef för Retail Experience på Omniva

I stället för att göra som Marie Kondo och göra sig av med postkontoren helt och hållet, utformades framtidens postkontor med den moderna konsumentens behov i åtanke.

I centrum står allt som rör e-handel och posttjänster, men också ett utökat sortiment av hållbart förpackningsmaterial och en presentbutik.

Att göra hållbart förpackningar tillgängliga för alla

Redan innan det första Framtidens Postkontor pilottestades i slutet av 2022 erbjöd Omniva hållbart förpackningar på sin webbutik. Nu finns ett urval även tillgängligt på postkontoren för vem som helst att köpa.

"Hållbarhet är en viktig del av hela konceptet", säger Siim. "På de nya postkontoren finns en mängd olika hållbart förpackningslösningar att köpa, och vi har också infört en "take it or leave it"-avdelning där kunderna kan lämna sina använda förpackningar så att andra kan återanvända dem."

Sandra tillägger att det också är viktigt att tänka på cirkularitet: "Vi föredrar att erbjuda cirkulära förpackningar när det är möjligt, men vi inser också att det är orealistiskt att begränsa våra alternativ till endast återanvändbara förpackningar i en tid då branschen genomgår en hållbarhetsorienterad omvandling."

Eftersom Ullkuvert är en del av sortimentet på Framtidens Postkontor var vi naturligtvis nyfikna på hur stort intresse konsumenterna har visat för hållbart förpackningar.

"Ullkuverten har fått ett mycket bra mottagande, både av våra kunder i webbutiken och av dem som besöker framtidens postkontor."
- Sandra Krusel, sortimentschef på Omniva 

Siim påpekar också att konsumenterna har överträffat sina förväntningar när det gäller att prioritera hållbarhet framför pris: "När det gäller hållbart postförpackningar verkar folk vara mindre priskänsliga än vi trodde."

Mart Mägi (Omnivas styrelseordförande, t.v.) och Urmas Klaas (Tartus borgmästare, t.h.) vid invigningen av Omnivas åttonde Framtidens postkontor i Tartu.

Hur ser framtiden ut för postkontoren?

Hittills har Omniva öppnat åtta av Framtidens postkontor. Samtidigt driver de för närvarande fortfarande ett nätverk med mer än 131 postkontor över hela Estland.

"Vår plan är att omorganisera det nuvarande postkontorsnätet så att vi får totalt över 40 nya postkontor", säger Siim. "Detta kräver noggrann planering, särskilt när det gäller platserna, eftersom vi vill vara så tillgängliga som möjligt för alla i Estland."

Siim understryker också att konceptet Framtidens postkontor fortfarande är ett pågående arbete. "Man kan se det så här: vi har skapat en plats för att tillgodose behoven av moderna posttjänster", säger han. "Och vi kommer att fortsätta att leta efter nya lösningar och tjänster som passar bra i det här skedet."