Création de packaging de commerce en ligne : créer des expériences client durables et mémorables

D’un simple moyen de protection des produits, le packaging du commerce en ligne s’est mué en aspect essentiel de l’expérience client Dans le marché contemporain très concurrentiel, le packaging est à la fois un outil pratique et une vitrine de la marque alliant des fonctions protectrices et esthétiques. Face à l’importance grandissante du développement durable pour les clients, les entreprises se doivent de créer des emballages qui tirent leur épingle du jeu tout en restant écologiques.

Le packaging est le premier point de contact physique entre un client et une boutique en ligne.

Il constitue généralement la première interaction tangible entre vos clients en ligne et votre marque : de ce fait, il joue un rôle significatif dans l’expérience du client en ligne.

Ce contact originel a une incidence sur la perception du client et sa fidélité. Avec 72 % des consommateurs déclarant que le packaging influence leurs décisions d’achat, il est évident qu’un emballage bien conçu peut nettement améliorer la satisfaction du client et favoriser sa fidélité à la marque.

Apple est l’exemple type d’une entreprise qui comprend le pouvoir de l'emballage. L’emballage de chaque produit est conçu avec minutie pour offrir une expérience de déballage fluide, consolidant la réputation de qualité et d’innovation de leur marque tout en leur permettant de faire du marketing gratuit grâce à des vidéos de « déballage ».  

Et nous connaissons également des contre-exemples. BioGaia a eu à  demander à ses employés de tester l'expérience intégrale de commande de produits sur son site de commerce électronique. Un sondage a été soumis par la suite pour obtenir des retours d’expérience et une thématique s’est distinguée : les pochettes en plastique bulle n’offraient pas une bonne expérience de déballage. Les colis arrivaient souvent en mauvais état, ayant été endommagés pendant le voyage.

Rapha sait comment parler à ses clients avec l'emballage.

Développement durable : une solution sans faille

Outre l’esthétique et l’expérience générale de la marque, il convient de prendre en compte la pérennité de votre emballage.  

Le développement durable n’est plus un phénomène de mode, mais une nécessité. Le packaging représente 40 % de la pollution plastique des océans, ce qui fait des emballages durables un moyen crucial de réduire l’impact environnemental. De plus en plus soucieux de l’environnement, les consommateurs exigent des options durables.

Le packaging durable se conçoit-il au détriment de l’esthétique et de la protection des produits ? Pas nécessairement. De nombreuses entreprises innovantes dans le domaine du packaging ont vu le jour ces dernières années, certaines concevant des emballages circulaires et d’autres travaillant sur des matériaux inédits tels que les à base de champignons ou d’algues. Les marques se mettent au diapason du développement durable en proposant des solutions créatives.  

• Lush a réduit les emballages plastiques de 50 % depuis 2018 grâce à des initiatives telles que les produits « nus » et les contenants recyclables.

• Dell utilise des emballages en bambou biodégradables garantissant une protection supérieure.

• Allbirds utilise du « carton recyclé à 90 % après consommation » qui sert à la fois de boîte à chaussures, de sac à provisions et de pochette.

Les progrès dans le domaine des matériaux et des technologies prouvent que le packaging peut allier pérennité et viabilité économique.  

Une conception mûrement réfléchie de vos emballages pour le commerce électronique s’impose clairement afin d’assurer la conformité de la marque et le respect ou le dépassement des attentes de vos clients en matière de développement durable. Comment pouvez-vous vous y prendre ? Et combien cela vous coûtera-t-il ?

Quel est le coût d'un emballage sur mesure pour le commerce en ligne ?

Cela dépend du matériau que vous choisissez ! Les sacs en plastique et les enveloppes en polyéthylène sont très bon marché - et ils ont également un aspect et un toucher bon marché. Nous pensons que les marques peuvent faire mieux et aller au-delà de la rentabilité. Il existe de nombreux matériaux d'emballage à prix raisonnable qui peuvent être marqués et qui ne sont pas onéreux.

Le prix dépend également des quantités commandées. Les petites commandes de boîtes en carton avec des motifs personnalisés peuvent vous coûter plus cher que vous ne le pensez. En général, les emballages en carton ondulé sont abordables pour les marques de commerce électronique, tout comme les pochettes en papier. Si vous avez besoin d'un rembourrage pour protéger votre produit, il existe également de nombreuses options, qui ne doivent pas nécessairement être en papier.

Parfois, le coût varie également en fonction de la taille du logo ou de l'œuvre d'art. Un logo minimaliste en une couleur vous coûtera moins cher que des pochettes ou des boîtes en carton entièrement personnalisées.

Enfin, il convient de tenir compte des coûts connexes: L'expédition d'une boîte en carton coûtera-t-elle plus cher que celle d'une enveloppe ou d'un sac postal en raison de ses dimensions ou de son poids ? Quel est l'impact sur le temps d'emballage (l'un de nos clients nous a expliqué comment il a réduit le temps d'emballage de 6 colis par heure à 25 par heure, principalement grâce à l'utilisation d'enveloppes matelassées au lieu de boîtes en carton pour les petites commandes) ?

Comment créer des emballages pertinents pour le commerce en ligne

L’emballage idéal pour le commerce électronique répond à quatre critères clés : la protection, l’adéquation avec l’image de la marque, la pérennité et l’expérience client. Voici les moyens de trouver équilibre :

1. Mettre l’esthétique de l’emballage en adéquation avec l’identité de la marque

L’emballage est souvent le premier point de contact physique avec les clients ; il doit donc refléter l’identité de votre marque. Les éléments de conception tels que les polices de caractères et les graphiques doivent concorder avec la personnalité et les valeurs de votre marque. Identifiez les valeurs fondamentales de votre marque et pensez à l’aspect de votre emballage sur les photos et les publications sur les médias sociaux.

Il n'est pas important de suivre toutes les dernières tendances en matière d'emballage pour le commerce électronique. Réfléchissez à ce qui est fidèle à l'identité de votre marque : s'agit-il des couleurs de la marque, de l'aspect général et de la convivialité ? Ou, si cela peut aider, ce qui n'est pas fidèle à l'identité de votre marque. Un exemple concret :

Nous n'avons pas été impressionnés par de recevoir le colis de Veja dans ce qui ressemble à du plastique. Bioplastique ou plastique ordinaire, il doit y avoir une meilleure solution ?

2. Sélectionner des matériaux conciliant protection et pérennité

Choisissez des matériaux qui protègent vos produits tout en minimisant leur impact sur l’environnement. Au nombre desoptions d'emballage durable figurent des matériaux recyclés comme le carton et même des déchets comme les chutes de laine (c’est nous – Woola) ou des feuilles mortes. Ces matériaux apportent résistance et durabilité sans transiger sur le développement durable.  

Kaubamaja, la plus grande enseigne d’Estonie, qui utilise avec succès des enveloppes en laine pour le plus grand bonheur de ses clients et pour protéger des objets fragiles, en est la parfaite illustration.

Enveloppes en laine ont été conçues pour les marques de commerce électronique maximales qui se soucient de la durabilité.

3. La conception au service d’une expérience de déballage mémorable

L’expérience de déballage est un outil de marketing puissant. Un packaging hors du commun peut transformer un acheteur ponctuel en client fidèle ou l’inciter à parler de son expérience sur ses comptes de médias sociaux.  

Investissez dans des éléments de création qui flattent les sens, tels que les textures, les matériaux et les touches personnalisées comme les notes manuscrites. Les éléments de surprise et d’enchantement, comme les matériaux d’emballage singuliers, peuvent créer une attente et améliorer l’expérience client.

4. Tester et recommencer

La conception d’un packaging efficace est une opération exécutable à plusieurs reprises. Vous pouvez toujours commencer par des essais du nouveau packaging avec un petit lot ou créer des prototypes et recueillir les retours d'expérience des clients et des employés. Évaluez les performances de l'emballage lors de l'expédition et de la manutention, et utilisez ce retour d'information pour affiner vos designs.

Lieux d'achat d'emballages personnalisés pour le commerce électronique

Le choix du bon fournisseur d'emballages est essentiel pour obtenir des produits de qualité supérieure, durables et personnalisés. Voici les paramètres à prendre en compte :

Conseils de sélection d'un fournisseur d'emballages

Pérennité

Recherchez des fournisseurs disposant de matériaux recyclés ou biodégradables et de certifications comme FSC (Forest Stewardship Council), B Corp ou ISO 14001. Cela témoigne de leur détermination à respecter les normes environnementales.

Qualité et durabilité

Assurez-vous que le fournisseur propose des emballages à la fois esthétiques et à l'épreuve des rigueurs de l'expédition. Renseignez-vous également sur la réputation du fournisseur et demandez des échantillons pour évaluer la qualité des matériaux et de leur fabrication.

Personnalisation

Vérifiez que le fournisseur offre différentes options de personnalisation pour répondre à vos exigences de conception, par exemple des découpes complexes, un gaufrage ou des couleurs personnalisées.

Délais moyens de livraison et flexibilité

Les délais de livraison variant d'un fournisseur à l'autre, assurez-vous que le vôtre peut tenir vos délais et livrer les différentes quantités commandées.

• Si vous aimez le travail d'un fabricant d'emballages spécifique, vous pouvez généralement acheter directement chez lui – dans certains cas, vous pouvez être redirigé vers des revendeurs pour des commandes plus petites.

• L'un des marchés en ligne pour les emballages durables dont nous pouvons nous porter garants est Circulate, mais beaucoup d'autres ont la cote dans le monde entier, notamment Packhelp, Noissue et EcoEnclose.

Le souci du détail est la pierre angulaire de la conception des emballages pour le commerce en ligne

Le packaging destiné au commerce électronique est un outil puissant pour nouer des relations fortes avec les clients et promouvoir une image positive de la marque. Une conception mûrement réfléchie permet d'allier esthétique, fonctionnalité et la durabilité.

En sélectionnant soigneusement les matériaux, en mettant l'emballage en adéquation avec l'identité de votre marque et en affinant sans cesse vos créations, vous pouvez produire des emballages répondant à des besoins pratiques et durables tout en mettant votre marque en valeur auprès de vos clients.

P.S. Si vous êtes une entreprise désireuse de savoir comment les chutes de laine peuvent intervenir dans votre conception d'emballage de commerce électronique, vous pouvez demander des échantillons gratuits d'emballage Woola ici.