Emballage e-commerce : le guide complet
Dernière mise à jour : 18 novembre 2024
L'e-commerce va perdurer. Les ventes au détail du e-commerce dans le monde devraient dépasser les 6 300 milliards de dollars en 2024 selon Statista.
En tant que vendeur e-commerce, vous êtes responsable de l'ensemble de l'expérience client que les acheteurs en ligne vivent lorsqu'ils achètent chez vous. Cette expérience s'étend de l'achat dans votre boutique en ligne jusqu'à la réception du colis, et même au-delà.
L'emballage que vous choisissez pour votre e-commerce est un élément clé de l'expérience client. Dans cet article, nous couvrons tout ce que vous devez savoir sur ces derniers.
Qu'est-ce que l'emballage e-commerce ?
L'emballage e-commerce fait référence aux matériaux utilisés pour emballer les produits en vue de leur expédition.
L'objectif principal de cet l'emballage est de protéger vos produits contre les dommages pendant l'expédition. Un produit bien emballé a plus de chances d'arriver en un seul morceau et sans égratignure.
Il joue également un rôle clé en tant que premier contact physique de vos clients avec les produits qu'ils ont commandés. Pour les nouveaux clients, il donne le ton de la première impression de vos produits et de votre marque hors ligne.
Ainsi, le deuxième objectif important de l'emballage e-commerce est d'offrir une expérience d'unboxing (déballage) conforme à la marque.
Au cas où vous ne seriez pas convaincu de la nécessité d'investir du temps et de l'argent dans l'emballage pour votre commerce en ligne, examinons de plus près son importance.
Pourquoi l'emballage est-il important ?
D'une manière générale, l'importance de l'emballage e-commerce se résume à trois choses : la protection, la création de son image de marque et le marketing du bouche-à-oreille.
Protection
Que vous vendiez des vêtements ou des articles fragiles comme des cosmétiques ou des lunettes, il est important que les produits arrivent sains et saufs. Un bon emballage protège vos produits pendant le trajet entre votre entrepôt et le client.
"L'emballage est important dans le business en ligne parce qu'il protège votre produit et l'aide à parvenir au client en toute sécurité. Si vous vendez un produit physique, vous devez vous assurer qu'il arrive dans l'état dans lequel vous l'avez envoyé. Cela peut être particulièrement important si l'article est fragile ou cher, et si votre client paie les frais d'expédition."
- Marty Spargo de REIZECLUB
La protection est aussi importante car les produits cassés, rayés ou endommagés ne laissent pas seulement une impression négative à court terme sur le client. Ils donnent également du travail à votre service client et à votre équipe chargée des retours, ce qui entraîne des coûts supplémentaires.
De plus, la durabilité de l'emballage lui-même est également importante. Selon une enquête réalisée par Smithers58 % des consommateurs ont déclaré qu'un emballage endommagé les dissuaderait d'acheter à nouveau un produit. Un emballage de mauvaise qualité peut donc avoir un impact négatif sur les ventes futures.
Lire la suite : comment emballer les objets fragiles pour l'expédition.
Renforcement de l'image de marque
"En tant que marque, votre emballage est l'un des meilleurs moyens d'entrer en contact avec vos clients, et c'est la première impression qu'ils ont de vos produits. Votre emballage est l'occasion d'offrir à vos clients une expérience incomparable et de leur montrer ce que vous faites et ce que vous représentez."
Darcy Ogdon-Nolan, fondateur et propriétaire du Bircher Bar
L'emballage d'un produit vendu en ligne est l'endroit idéal pour présenter votre marque, c'est-à-dire vos valeurs et ce que vous représentez. Si votre emballage et votre marque ne sont pas en phase, les consommateurs s'en apercevront.
Si vous avez déjà déballé un iPhone, vous savez de quoi je parle. Son emballage est en parfaite harmonie avec les valeurs d'Apple : un design minimal, épuré et de haute qualité.
Lorsqu'il est bien fait, l'emballage n'est que la couche extérieure de la même expérience de déballage.
Les marques en ligne ont commencé à saisir l'occasion de tirer le meilleur parti de leur emballage en tant qu'outil de promotion de la marque.
Peut-être avez-vous également reçu une boîte super personnalisée, des notes personnelles instagrammables, du papier d'emballage qui sent bon ou des échantillons de produits gratuits ajoutés en guise de surprise avec les produits que vous avez commandés. En effet, la barre a été placée très haut.
On peut aussi souligner qu'outre l'aspect visuel, les consommateurs sont de plus en plus attentifs à la durabilité de la marque. La durabilité environnementale de l'emballage - s'il est réutilisable ou recyclable, s'il est fabriqué à partir de matériaux renouvelables, ainsi que la quantité d'emballage utilisée - joue un rôle important à cet égard.
En effet, selon une enquête menée par Ranpakune écrasante majorité de consommateurs européens sont plus enclins à acheter à nouveau auprès de marques qui expédient leurs produits de manière durable. Ne manquez donc pas l'occasion de montrer à vos clients votre position et prenez en compte le développement durable dans le choix de vos emballages postaux.
Marketing de bouche à oreille
L'impact de l'expérience de déballage de vos colis peut aller au-delà du client qui a passé commande chez vous.
Si vous parvenez à impressionner vos clients avec votre emballage de commerce électronique, ils seront plus enclins à partager leur expérience avec leurs amis ou même publiquement sur les médias sociaux ou les plateformes de streaming. Ce bouche-à-oreille est le Saint-Graal de tout responsable marketing en matière de commerce électronique.
Lorsque vous choisirez votre emballage, demandez-vous s'il existe un moyen unique d'enchanter vos clients. Vous vous en féliciterez plus tard !
Choisir un emballage postal pour votre entreprise e-commerce
Il n'y a pas de bon ou de mauvais choix en matière d'emballage e-commerce. Votre choix dépendra de vos ressources et des caractéristiques des produits que vous vendez.
Si vous démarrez votre activité en ligne, il est préférable d'opter pour une solution d'emballage prête à l'emploi. Une fois votre entreprise lancée, vous voudrez investir davantage dans des éléments qui renforceront votre image de marque à long terme, tels qu'un emballage personnalisé ou des petites surprises.
"Je pense que les vendeurs devraient s'éloigner des emballages postaux génériques et investir dans des emballages personnalisés en tant qu'atout marketing. L'emballage est un outil puissant qui en dit long sur l'activité de l'entreprise.
En tant que client, la différence entre un produit reçu dans un emballage postal générique et un emballage personnalisé exceptionnellement bien conçu peut changer la donne ».
Darcy Ogdon-Nolan, fondateur et propriétaire du Bircher Bar
En ce qui concerne les caractéristiques de vos produits, ce sont des éléments tels que la forme, la taille, le poids et la fragilité qui détermineront en grande partie vos besoins en matière d'emballage postal. Par exemple, les vêtements n'ont pas besoin d'un rembourrage supplémentaire, mais vous n'expédieriez pas un vase en verre sans aucune couche de protection dans l'emballage.
Enfin, il est important de garder à l'esprit que l'emballage postal que vous utilisez pour vos commandes peut également influencer vos frais d'expédition. Selon la région du monde où vous vous trouvez, les frais d'expédition seront déterminés par certaines tranches de taille et/ou de poids du colis. Consultez votre transporteur pour obtenir davantage d'informations.
Conseil: quel que soit le type d'emballage que vous envisagez, il est toujours utile d'obtenir des échantillons. Utilisez-les pour faire quelques essais d'expédition de colis à vous-même ou à des amis et à la famille, afin de vous assurer que vos articles arrivent en un seul morceau et d'évaluer l'expérience.
Types d'emballages e-commerce
Les types d'emballages e-commerce se répartissent en trois catégories : les pochettes et enveloppes d'expédition, les boîtes d'expédition et les emballages circulaires.
Pochettes et enveloppes
Plus pratiques pour l'expédition de petits produits, les pochettes et les enveloppes sont des choix populaires parmi les entreprises en ligne. Ces types d'emballage sont très faciles à utiliser, disposent généralement d'une fermeture pratique et ne prennent pas beaucoup de place dans votre entrepôt.
En ce qui concerne les matériaux, cette catégorie a toujours été dominée par lespochettes en plastique et les enveloppes en plastique bulle. Bien que ces emballages en plastique soient solides, légers et abordables, ils ont un coût élevé pour l'environnement. Et soyons honnêtes, le plastique n'est pas très esthétique.
La bonne nouvelle, c'est que des entreprises d'emballage innovantes ont créé des solutionsplus durables que le plastique bulle et les pochettes en plastique.
De nombreuses entreprises d'emballage proposent désormais des pochettes compostables et biodégradablesgénéralement fabriquées à partir de bioplastique PLA à base de maïs et de PBAT à base de combustibles fossiles (bien que leur durabilité soit discutable).
L'industrie du papier a aussi sauté sur l'occasion et a proposé différentes enveloppes et pochettes fabriquées à partir de papier recyclé.
De plus, certaines entreprises fabriquent des emballages de protection durables à partir de matériaux renouvelables. C'est le cas, par exemple, de Woola (oui, c'est nous !). Nous remplaceons le plastique bulle par des produits fabriqués à partir de déchets de laine, comme les enveloppes en laine.
Et Mushroom Packaging fabrique des emballages de protection sur mesure à partir de - vous l'aurez deviné - champignons.
Boîtes d'expédition
Si vous vendez des produits plus grands et plus volumineux, vous vous tournerez probablement vers les boîtes en carton. L'avantage est que les boîtes en carton fabriquées à partir de papier recyclé sont facilement disponibles dans la plupart des régions du monde. Combinées à du ruban adhésif avec logo de la marque, elles pourraient bien être l'option la plus durable pour l'expédition de gros paquets.
Le carton étant un peu rébarbatif, de nombreuses boutiques en ligne optent pour des boîtes colorées et illustrées (souvent remplies de papier d'emballage parfumé collé avec du ruban adhésif au logo de la marque). L'utilisation des couleurs et de l'imagerie de la marque sur l'emballage peut certainement contribuer à créer une expérience unique pour le client.
Au moment de faire votre choix, n'oubliez pas que le carton blanchi et coloré à l'aide de teintures chimiques est moins durable que le carton ordinaire.
Emballage circulaire
Un certain nombre d'entreprises conçoivent des solutions d'emballage circulaires qui « bouclent la boucle », en veillant à ce que l'emballage puisse être réutilisé ou recyclé.
Le principal défi de la création de systèmes d'emballages circulaires est de les rendre pratiques et faciles à utiliser, tant pour le vendeur que pour le client final. En outre, ces systèmes doivent être économiquement rentables et évolutifs pour fonctionner à long terme.
Nous soutenons sans réserve les nombreuses entreprises qui s'attaquent aux systèmes d'emballage circulaire, comme Boox, Hipli, Re-zip, Returnity et RePack. Nous connaissons ces défis de première main, car Nous connaissons ces défis de première main, car nous travaillons nous-mêmes à un avenir circulaire.
Où acheter des emballages e-commerce ?
Il existe plusieurs endroits où vous pouvez acheter des emballages pour votre entreprise. La plupart des entreprises trouvent ce dont elles ont besoin auprès de revendeurs et de vendeurs d'emballages locaux, qui disposent généralement d'un magasin physique et d'une boutique en ligne.
Ces dernières années, des marchés de l'emballage exclusivement en ligne, tels que Circulate ou PackHelp, ont également vu le jour. Ces places de marché offrent souvent des conseils ou des consultations payantes en matière d'emballage.
Si vous avez des besoins plus spécifiques ou si vous avez repéré une entreprise d'emballage particulière, vous pouvez souvent acheter des emballages directement auprès du fabricant. Si leurs MOQ (quantités minimales de commande) sont trop élevées pour vous, ils peuvent souvent vous rediriger vers un revendeur avec lequel ils ont établi un partenariat.
"Je cherche à m'associer avec des producteurs d'emballages uniques qui peuvent fournir des solutions personnalisées qui aident les marques à se démarquer. Aujourd'hui, l'emballage est bien plus qu'un simple moyen de distribuer un produit, c'est un outil de marketing.
Nous achetons des emballages auprès de producteurs qui partagent les valeurs de notre marque et qui contribuent à les exprimer, notamment en termes de qualité de conception, de durabilité et, bien évidemment, de prix !
- Darcy Ogdon-Nolan, fondateur et propriétaire du Bircher Bar
De nombreuses entreprises de commerce électronique commencent à utiliser des services logistiques tiers (3PL) au fur et à mesure de leur croissance. Les prestataires de services 3PL proposent généralement aux détaillants diverses options pour l'emballage utilisé pour expédier leurs commandes de commerce électronique. Pour en savoir plus sur les services d'emballage pour le commerce électronique proposés par les prestataires de services 3PL près de chez vous, recherchez leurs sites web et renseignez-vous directement - une recherche rapide sur Google pour"Texas warehouses" ou "Paris third-party logistics" peut vous aider à cet égard.
Enfin, vous pouvez également envisager de vous adresser à des agences de conception d'emballages à service complet. Bien que ces agences aient traditionnellement travaillé sur la conception d'emballages primaires et secondaires, l'emballage pour le commerce électronique représente une part croissante de leur activité.
Tendances en matière d'emballage
Si nous devions choisir sept mots pour décrire ce qui se passe aujourd'hui en matière d'emballage pour l'e-commerce, ces mots seraient : durabilité, design visuellement attrayant, personnalisation et encarts d'emballage.
Et c'est logique. En mettant toujours plus l'accent sur la qualité de l'expérience client, ces tendances reflètent les valeurs d'un consommateur moderne.
L'importance croissante accordée à la durabilité, la recherche en matière d'innovation, les expériences personnalisées et les moments de plaisir ou de surprise.
Durabilité
La révolution du développement durable est au premier plan de ce changement. Un changement notable est évident chez les consommateurs, les décideurs politiques et les entreprises : une compréhension de la nécessité de donner la priorité à la durabilité dans le commerce électronique.
Malgré les incertitudes économiques, de nombreux consommateurs affichent une nette préférence pour les produits emballés de manière durable. Et une grande partie d'entre eux sont prêts à payer plus cher pour cela.
Ces dernières années, l'emballage durable a vu l'utilisation d'un nombre croissant de matériaux innovants, mais aussi des bonds en avant notables en matière d'économie circulaire.
Un design visuellement attrayant
Parallèlement à cette tendance en faveur de la durabilité, on assiste à l'essor d'innovations visuellement attrayantes dans la conception des emballages.
Les produits qui combinent des textures esthétiques, comme les emballages en nid d'abeille, offrent des avantages environnementaux, mais également une expérience de déballage unique et visuellement attrayante. Ces conceptions innovantes gagnent du terrain, captent l'attention des consommateurs et établissent de nouvelles normes en matière d'esthétique des emballages.
La personnalisation
Les marques ont de plus en plus recours à des emballages personnalisés, qu'il s'agisse d'une simple impression de leur logo ou de boîtes entièrement personnalisées agrémentées d'éléments caractéristiques.
Un emballage personnalisé peut vous aider à mettre en valeur les valeurs et l'identité de votre marque.
En substance, les tendances actuelles en matière d'emballage soulignent un mouvement plus large de l'industrie vers la durabilité, l'innovation et une expérience personnalisée pour le consommateur.
En savoir plus : 5 grandes tendances de l'emballage pour l'e-commerce à surveiller en 2024
Comment choisiriez-vous d'expédier vos produits ?
Il y a certainement beaucoup de choses à prendre en compte lors du choix de votre emballage e-commerce. Nous espérons que ce guide vous a donné un bon point de départ.
Si vous souhaitez expédier de petits produits fragiles, pensez à l'emballage Woola - vous pouvez demander des échantillons gratuits pour votre entreprise ici.
