Postkontorite teine tulemine: Omniva astub julgelt tänapäeva
Millal te viimati postkontoris käisite? Kas see tundus nagu ajas tagasi minek?
Viimastel aastakümnetel on plahvatuslikult levinud uued pakivedude vormid, alates ukselt-uksele teenustest kuni kauplustest kättesaamiseni ja viimase miili tarnerobotiteni. Kuna e-kaubanduse jaemüüjad pakuvad üha enam erinevaid tarnevõimalusi et vastata tarbijate eelistusteleon nõudlus traditsiooniliste postiteenuste järele juba mõnda aega vähenenud.
See oli reaalsus, mida rahvusvaheline postiteenuste ja logistikafirma Omniva enne oma uue tuleviku postkontori kontseptsiooni väljatöötamist.
Jätkusuutlike pakendite pakkumine on selle kontseptsiooni oluline osa ja meil on hea meel jagada, et nüüd saate Omniva tulevikupostkontoritest osta villaseid ümbrikke.
Vestlesime Sandra Kruseliga ja Siim Tammesaluga Omniva jaemüügikogemuse meeskonnast, et saada rohkem teada tuleviku postkontorite kontseptsioonist ja sellest, kui hästi tarbijad selle vastu on võtnud.
Omniva teekond traditsioonilistest postiteenustest kaasaegseks logistikafirmaks saamiseni
Omniva alustas oma veebipoes säästliku pakendi pakkumist tegelikult juba enne Tuleviku Postkontori pilootprojekti. Nüüd on aga sama valik ka füüsilisel kujul postkontorites saadaval ja igaühele ostmiseks.
Viimastel aastatel on Omniva aga muutunud rahvusvaheliseks ettevõtteks, mille teenused ja ambitsioonid on palju suuremad kui lihtsalt postiteenused.
Suureks rõõmuks kinnitas Omniva jaemüügikogemuse üksuse sortimendijuhi Sandra Krusel, et villaümbrikud on väga hästi vastu võetud nii e-poe klientide kui ka postkontoreid külastavate inimeste poolt.
Sandra Krusel, jaemüügikogemuse meeskonna sortimendijuht, räägib, et ettevõtte ümberkujundamise keskmes on uus mõtteviis Omniva teenustest, mille võib kokku võtta kahe sõnaga: "pakkuda õnne".
Tarbijad eelistavad jätkusuutlikkust hinnale – hõissa!
“Jätkusuutlikkus on kogu kontseptsiooni võtmeosa,” kinnitas Tammesalu.
"Uutes postkontorites on võimalik osta erinevaid säästvaid pakendeid ning lisaks võtsime kasutusele ka uue süsteemi "Võta või jäta", mille puhul saavad kliendid jätta oma kasutatud pakendid teistele korduvkasutamiseks.”
- Siim Tammesalu, Omniva jaemüügikogemuse juht
Selle asemel, et minna täielikult Marie Kondoga ja vabaneda postkontoritest üldse, on tuleviku postkontorid kujundatud kaasaegse tarbija vajadusi silmas pidades.
“Eelistame võimaluse korral pakkuda ringpakendeid, kuid ühtlasi mõistame, et ajal, mil tööstuses on veel jätkusuutlikkusele orienteeritus käimas, on ebareaalne piirata oma valikuid vaid korduvkasutatavate pakenditega,” nentis Krusel.
Postkontorid vajavad uuenduskuuri
Omniva ehk endise nimega Eesti Posti juured ulatuvad väärikalt 17. sajandisse, mil Eesti riigi postiteenused selle eelkäija käe läbi alguse said. Suurema osa ajast nende sadade aastate jooksul ongi ettevõtte keskmes olnud traditsiooniline postiteenus. Viimaste aastatega on aga Omnivast sirgunud rahvusvaheline ettevõtte, mille ambitsiooniks on rihtida ikka kõrgemale ja kaugemale – juhtivaks mitmekülgseid kogemusi pakkuvaks logistikaoperaatoriks.
“Pinnapealselt võib tunduda, et pakume lihtsalt praktilist pakkide ja kirjade kohaletoimetamise teenust, kuid me arvame, et iga tarnega ühes saame tarbijatele ka pakkuda ka rõõmu,” kirjeldas Krusel.
Sandra lisab, et oluline on ka ringlusse mõtlemine: "Kuid me mõistame ka, et on ebarealistlik piirata oma võimalusi ainult korduvkasutatavate pakenditega ajal, mil tööstus on läbimas jätkusuutlikkusele suunatud muutusi."
Selline mõtteviis on ka tulevikukontseptsiooni postkontorite tuumaks. "Pingutades kõigis oma kanalites ja teenustes suurepärasele kliendikogemuse nimel, mõistsime, et postkontorid kui sellised vajavad kapitaalremonti," selgitas ka Siim Tammesalu.
"Villased ümbrikud on väga hästi vastu võetud nii meie veebipoe klientide kui ka tuleviku postkontorite külastajate poolt."
- Sandra Krusel, Omniva sortimendijuht.
Siim juhib tähelepanu ka sellele, et tarbijad on ületanud oma ootused seoses sellega, et nad seavad säästvuse hinna asemel esikohale: "Kui tegemist on jätkusuutliku postipakendiga, siis paistab, et inimesed on vähem hinnatundlikud, kui me arvasime."
Mart Mägi (Omniva juhatuse esimees, vasakul) ja Urmas Klaas (Tartu linnapea, paremal) Omniva kaheksanda Tuleviku Postkontori avamisel Tartus.
Tuleviku Postkontorid arenevad veelgi
Tänaseks on Omniva avanud kaheksa Tuleviku Postkontorit. Ühtlasi haldavad nad üle terve Eesti laiuvat enam kui 131 tavaposti asutustega võrgustikku.
"Meie plaan on reorganiseerida praegune postkontorite võrk nii, et meil oleks kokku üle 40 uue aja postkontori," jagab Siim. "See nõuab hoolikat planeerimist, eriti mis puudutab asukohti, sest tahame olla võimalikult kõigile Eesti elanikele kättesaadavad."
Tammesalu sõnul tasub meeles pidada, et Tuleviku Postkontori kontseptsioon on paindlik ja kogu aeg arenev. “Seda võib näha nii, et me arendasime lahenduse, mis rahuldaks kaasaegsete postiteenuste tarbijate vajadusi,” sõnas ta. "Ja me ühtlasi jätkame uute lahenduste ja teenuste otsimist, millega loodud kontseptsiooni täiendada ja klientidele pakkuda,” lisas ta.
