Hur BioGaia stärker sin förstaklassiga kundupplevelse med Woolas ullvadderade kuvert
BioGaia, ett banbrytande svenskt bioteknikföretag, är specialiserat på att utveckla, marknadsföra och sälja ett brett spektrum av probiotiska produkter.
Även om företaget i hög grad förlitar sig på återförsäljare för distribution har BioGaia investerat mer i sin e-handelssatsning för att sälja produkter direkt till konsumenter via sin svenska och brittiska onlinebutiker.
Vi hade en pratstund med Michael Clyne, BioGaias e-handelschef, om deras senaste beslut att använda Ullkuvert för att skicka e-handelsorder till sina kunder.
Från ett fiasko med en bubbelpost till strävan efter en förstklassig unboxing-upplevelse
BioGaias resa mot en mer hållbart e-handelsförpackning utlöstes av ett internt test av användarupplevelsen. Företaget bad sina anställda att beställa produkter från deras onlinebutik och sedan fylla i en enkät om deras upplevelse, från att lägga beställningen till att ta emot den.
Resultatet av undersökningen var tydligt: av alla steg i kundens köpresa var det uppackningen som hade störst utrymme för förbättringar.
Mer specifikt var testpersonerna mycket kritiska till utseendet och känslan hos postförpackningen - enkla kuvert med bubbelplast - som ofta anlände sliten efter att ha skadats under resan.
Som ett premiumvarumärke strävar BioGaia efter att inte bara leverera produkter av högsta kvalitet utan också en minnesvärd och högkvalitativ kundupplevelse.
"Det var uppenbart från testerna av användarupplevelsen att postpåsar inte levererade en premiumupplevelse", erkände Michael.
Sanningen att säga visste de att postpåsar inte var idealiska redan innan de genomförde testerna - ibland klagade kunder på att produkter skadades under transporten på grund av det otillräckliga skydd som postpåsar gav. Undersökningsresultaten gjorde det dock kristallklart att det var dags för en förändring.
Söka efter en lösning: ett samarbete mellan testkörning och utvärdering
BioGaias primära mål för en ny förpackningslösning var tvåfaldiga:
säkerställa säker ankomst av produkter och
förbättra upplevelsen av att packa upp en låda för att matcha varumärkets premiumkvalitet.
Michaels team ledde sökandet efter nya postförpackningar, men de involverade även personer från hållbarhets- och supply chain-avdelningarna. Efter en del efterforskningar och rekommendationer från teammedlemmarna begärde BioGaia-teamet in prover från fyra olika förpackningsleverantörer - Woola var en av dem.
"Vissa av de alternativ vi utvärderade använde fortfarande plast, vilket naturligtvis inte var idealiskt. Och andra såg bra ut när de var helt nya, men inte lika bra när de hade skickats med posten", förklarar Michael.
Eftersom bubbelkuverten inte hade gett tillräcklig dämpning var en idé att byta till pappkartonger för ett mer robust skydd. Men eftersom kuverten lättare passerar genom brevlådan - vilket är mer praktiskt för kunderna - bestämde man sig för att föredra skyddskuvert av hög kvalitet.
Besluta om en postförpackning som uppfyller alla krav och visar på ett engagemang för hållbarhet
I slutändan var det Ullvadderat kuvert som fick alla rätt. "När vi väl hade bestämt oss för att det måste vara ett kuvert, föredrog vi alla Woola", säger Michael.
"Wool Envelopes såg bra ut även när de blev skrynkliga under transporten - de såg till och med nästan finare ut än helt nya. Vi uppskattade också att de var ovanliga och unika - Wool Envelopes gör att BioGaias paket sticker ut och blir minnesvärda", tillade han.
BioGaias främsta mål var att eliminera produktskador och anpassa uppackningsupplevelsen till sitt varumärke, men de såg också hur Wool Envelopes kunde bidra till hållbarhetskommunikationen.
"Vi insåg att vi kunde använda Wool Envelopes för att kommunicera om vårt engagemang för hållbarhet.
I stället för att bara inkludera en rad om hur vi minskar vårt fotavtryck i de e-postmeddelanden vi skickar - ingen kommer att uppmärksamma det - säger kuverten det inte bara utan visar det också, vilket är trevligt."
- Michael Clyne, e-handelschef på BioGaia
Vad säger din unboxing-upplevelse om ditt varumärke?
Ullkuvert är inte bara en hållbart lösning för postförpackningar; de är ett uttryck för hållbart och en uppgradering av den totala kundupplevelsen.
Om du vill höja upplevelsen av ditt e-handelsvarumärkes unboxing-upplevelse kan du enkelt begära Woola-förpackningsprover här.
