Les emballages durables sont-ils plus chers ?
Dernière mise à jour : 2 juillet 2025
On nous pose souvent cette question : l'emballage durable est-il plus cher ? En bref, oui. Ce n'est un secret pour personne que les solutions d'emballage durables et innovantes entraînent des coûts supplémentaires. La production de plastique est tout simplement très bon marché. Mais qui supportera le coût supplémentaire des emballages durables ?
Alors que certaines entreprises de commerce électronique peuvent être disposées à céder une partie de leurs bénéfices au nom du développement durable, il est plus probable que les consommateurs en assument le coût, caché dans le prix du produit ou explicitement lors du paiement.
Et en effet, de nombreuses enquêtes montrent que les clients sont prêts à assumer cette dépense. Par exemple, le rapport 2022 de Trivium Packaging intitulé Global Buying Green Report — basé sur une enquête auprès de plus de 15 000 consommateurs en Europe — a révélé que 86 % des personnes âgées de 45 ans et moins se disaient prêtes à payer plus cher pour un emballage durable.
Des études similaires ont montré que "77% des consommateurs européens sont prêts à payer un supplément pour un emballage ayant moins d'impact sur l'environnement" (Pro-Carton) et "[...] Malgré l'augmentation du coût de la vie, 61% des européens (à l'ouest) envisageraient encore de payer davantage pour des produits emballés de manière durable" (Eviosys).
Nous avons voulu savoir si les consommateurs allaient joindre le geste à la parole. Nous nous sommes donc associés à deux sociétés d'e-commerce pour mener une expérience.
Notre expérience : donner aux acheteurs la possibilité de payer un petit supplément pour un emballage durable
Les deux boutiques en ligne qui se sont jointes à nous pour l'expérience sont Medifum et Hammas32. Medifum vend des produits de bien-être et de santé, des soins de la peau aux suppléments. Hammas32 vend tout ce dont on peut avoir besoin pour préserver sa santé dentaire.
La mise en place de notre expérience était très simple. Nous avons fourni à Medifum et Hammas32 des enveloppes en laine et ils ont ajouté une case à cocher au moment du paiement où les acheteurs pouvaient choisir de payer un petit supplément pour recevoir leur commande dans un emballage durable. Les deux boutiques en ligne étaient libres de décider du prix exact et de la formulation du texte de la case à cocher.
Voici ce que cela donne chez Medifum :
Et chez Hammas32 :
Au cours des deux premiers mois de l'expérience (août-septembre), Medifum a fixé le prix de l'emballage durable à 0,95 € et Hammas32 à 0,49 €. Pour prolonger l'expérience, ils ont baissé leurs prix à 0,78 € et 0,29 € pendant un mois, à partir du début du mois d'octobre.
Au total, 7753 acheteurs en ligne ont terminé le processus de commande au cours des trois mois de l'expérience. Voulez-vous deviner combien ont opté pour l'option d'emballage durable ? Jetons un coup d'œil.
Les résultats sont là : seulement 6 % des acheteurs en ligne sont prêts à payer plus cher pour des emballages durables
Sur les 7753 achats effectués au cours de notre expérience, seuls 458 avaient coché la case emballage durable.
Il faut aussi noter que la baisse des prix a eu pour effet d'inciter davantage de clients à opter pour un emballage durable. Pour les deux sociétés, le pourcentage était plus faible au cours des deux premiers moi, avec une moyenne de 4,7% seulement, et il est passé à 7% lorsqu'elles ont baissé les prix.
Voici les statistiques, ventilées par incréments de prix :
À 0,95 €, le pourcentage de clients ayant opté pour un emballage durable n'était que de 2,4%.
À 0,78 €, il était de 6%
À 0,49 €, il était de 7,1% et
À 0,29 €, il était de 8%.
Pour nous, chez Woola, la conclusion est claire : les acheteurs en ligne ne sont pas prêts à supporter le coût d'un emballage durable, ce qui fait peser la responsabilité sur les vendeurs. Bien que les consommateurs se disent prêts à payer un supplément dans les enquêtes, lorsqu'ils sont confrontés à ce choix, la plupart d'entre eux ne le font pas en réalité.
"Je pensais que davantage de personnes paieraient le supplément pour un emballage durable", commente Ken Daniel, PDG de Hammas32. "Nous nous attendions à ce qu'environ 15% d'entre eux choisissent des emballages durables. En réalité, ce chiffre est inférieur à 10%. Mais je pense aussi que si nous améliorons notre communication et que nous modifions la façon dont l'option est présentée, nous pouvons faire passer ce chiffre à 30-40%."
Le feedback clients
Une chose dont nous sommes très fiers est la façon dont les emballages Woola créent des moments d'émerveillement que les gens veulent partager. Dans le cadre de cette expérience, nous avons demandé à Medifum et Hammas32 s'ils avaient reçu des commentaires de leurs clients sur l'option d'emballage durable proposée.
Ken de Hammas32 déclare : "Quelques clients nous ont contactés pour nous remercier, félicitant l'opportunité d'opter pour un emballage durable".
Medifum a également reçu des commentaires positifs de la part de ses clients. Kadri Eisler, représentante de Medifum, déclare : "Une cliente en particulier nous a félicités pour l'utilisation d'emballages fabriqués à partir de déchets de laine, car son mari trouve également des moyens de ne pas gaspiller.
Comment encourager ses consommateurs à faire des choix plus durables ?
Les résultats de notre expérience offrent un contraste frappant avec les résultats de l'enquête mentionnés au début de cet article. Cependant, il s'avère qu'il est assez courant qu'en tant que consommateurs, nous n'agissions pas toujours en accord avec nos valeurs. Thomas Husson de Forrester appelle cela le « paradoxe du consommateur vert » :
« Les consommateurs échangent constamment la durabilité contre le prix, la rapidité, la performance ou la commodité ; même les soi-disant « consommateurs verts » le font. »
– Thomas Husson de Forrester
Mais Husson affirme également que les organisations peuvent inciter les gens à consommer de manière plus responsable.
Notre projet a débuté comme une expérience visant à déterminer combien de consommateurs sont prêts à payer un montant symbolique pour recevoir leur commande dans un emballage durable. Bien que nous ayons trouvé quelques réponses, nous avons également commencé à soulever d'autres questions sur la manière dont les détaillants peuvent aider les acheteurs à faire des choix plus durables.
À mi-chemin de l'expérience, nous avons décidé de baisser les prix des emballages durables pour voir si cela pouvait avoir un impact. Et il semble que cela ait fonctionné ! Ce qui nous a fait réfléchir... Que pourrions-nous faire de plus pour influencer cette décision au moment du paiement ?
Et si nous faisions en sorte que la case à cocher soit décochée par défaut plutôt que cochée par défaut, ce qui signifie qu'elle serait cochée par défaut ? (Inspiré par le célèbre exemple du don d'organes.)
Et si l'option était plus visible ? Il est possible que certains acheteurs en ligne n'aient pas remarqué l'option dans sa forme actuelle. RePack a mené des tests similaires et a constaté que 20 à 30 % des acheteurs en ligne optaient pour leur emballage circulaire lorsqu'il était proposé via des fenêtres contextuelles comme celles-ci :
Si vous êtes un détaillant qui souhaite proposer des emballages postaux durables moyennant un petit supplément, assurez-vous de tenir compte de ce qui précède lors de la configuration de l'option dans votre processus de paiement.
Limites de notre expérience
Notre expérience n'était pas parfaite. Elle était limitée à deux boutiques de commerce électronique opérant dans un espace similaire : la santé (dentaire) et le bien-être.
Il convient également de noter que Medifum et Hammas32 vendent tous deux sur le marché estonien. C'est un point que Kadri de Medifum a souligné lorsque nous avons discuté des résultats avec elle.
“Nous sommes en fait très satisfaits des résultats. Les gens ont tendance à oublier que la durabilité n'est toujours pas une priorité pour le consommateur estonien moyen”, a partagé Kadri.
En effet, un rapport de 2021 de l'Union des consommateurs estoniens montre que 56 % des consommateurs estoniens ont tenu compte de l'impact environnemental de leurs achats. Bien qu'il s'agisse d'une amélioration considérable par rapport aux 18 % de 2014, ce chiffre reste bien inférieur aux statistiques paneuropéennes similaires (par exemple, 70 % des consommateurs européens se considèrent comme sensibilisés à l'environnement).
Nous cherchons donc aussi à étendre géographiquement l'expérience au-delà de l'Estonie. Restez à l'écoute pour les mises à jour sur ce sujet en suivant Woola sur les médias sociaux ou en vous abonnant à notre newsletter !
