Comment Kaubamaja donne le sourire à sa clientèle grâce aux enveloppes Woola

Kaubamaja, est le grand magasin le plus important d’Estonie mais aussi le leader en matière d’innovation et de responsabilité sociale dans le secteur de la vente. Il veille en permanence à rendre ses activités plus durables, tant sur le plan économique qu'environnemental.

Ces dernières années, Kaubamaja a redoublé d'efforts en matière d'emballages pour son e-commerce et sa vente en magasin, car ils constituent l'une des principales causes de déchets plastiques dans le commerce. L'une de ses priorités est donc de rendre ses emballages aussi durables que possible.

Pionnier en la matière, Kaubamaja a été l’un des premiers grands magasins en ligne à passer des enveloppes en plastique bulle à nos enveloppes en laine pour ses envois.

Nous avons rencontré Enel Kolk, directrice marketing de Kaubamaja, pour savoir comment l'emballage Woola a été accueilli par ses clients.

À la recherche d’une solution “trois-en-un”

“Nous recherchons un partenaire capable de proposer une solution d’emballage trois-en-un offrant un impact minimal sur environnemental, une protection de haut niveau et la praticité tant pour l’équipe que pour nos clients. Cette solution, nous l’avons trouvée chez Woola,” confie Enel.

C’est ainsi qu’aujourd’hui, Kaubamaja utilise les enveloppes en laine Woola pour ses commandes en ligne qui nécessitent une protection supplémentaire, comme les cosmétiques.

“Nous ne faisons aucun compromis sur la qualité ou l’expérience client”, ajoute Enel. Le résultat ? Les emballages Woola ont surpassé les attentes et gagné le cœur de toute l’équipe de Kaubamaja.

Un déluge de retours positifs

Peu après avoir envoyé les produits dans les enveloppes en laine Woola, une avalanche de messages est apparue sur les réseaux sociaux remerciant Kaubamaja d’avoir opté pour cette solution plus responsable.

Parmi eux : “Le contenu du colis est génial, mais l’emballage est encore mieux.”

Ces retours ont ravi Enel.

“Les emballages Woola ont été très bien accueillis par nos clients. Nous sommes ravis de l’engouement et de la joie suscitée” dit Enel.

Les gens ont même commencé à partager leurs idées créatives pour réutiliser les enveloppes Woola et ne pas les jeter.

“Nous avons également remarqué que nos clients partageaient des idées de réutilisation des emballages sur les réseaux sociaux comme par exemple en chauffeuse de tasse de thé ou pochette d’iPad”, ajoute Enel.

Des clients qui publient des messages sur les réseaux sociaux à propos de votre expérience d'unboxing ? Le rêve de tout spécialiste du commerce électronique.

La mise en place d’un système de retour

Kaubamaja a également été le premier partenaire à déployer un système pilote de retour en collaboration avec Woola.

Ainsi, depuis mai 2021, les magasins Kaubamaja de Tartu et Tallinn possèdent une boîte de retour Woola dans le rayon Maison.

Pour en savoir plus sur le projet pilote, consultez le site L'avenir circulaire de Woola : L'article sur le projet pilote.

Vos emballages sont-ils appréciés par vos clients ?

Un emballage postal n’est plus seulement pratique, il raconte aussi l’histoire d’une marque et de ses valeurs.

Et quand vos clients se reconnaissent dans vos valeurs, c’est gagnant-gagnant. Essayez les emballages Woola dès aujourd'hui ou découvrez nos solutions d'emballages postaux pour cosmétiques.